原標(biāo)題：警調(diào)對接化解交通事故賠償糾紛

　　新甘肅·甘肅法治報記者 王建慶

　　近日，在古浪縣綜治中心調(diào)解室內(nèi)，電動三輪車駕駛?cè)死钅澄罩{(diào)解員的手感慨道：“這件鬧心事當(dāng)天就解決了，感謝你們耐心調(diào)解，今后我一定嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，安全文明出行。”出租車駕駛?cè)巳文骋策B連稱贊：“綜治中心高效調(diào)解，幫我們理清了賠償和理賠事宜，切實解決了我們的難題。”

　　這起機動車交通事故賠償糾紛，在當(dāng)?shù)亟痪块T與縣綜治中心接力調(diào)解、高效處置下當(dāng)日化解，雙方當(dāng)事人握手言和，充分彰顯了古浪縣“交警先行、綜治兜底”基層矛盾糾紛化解機制的務(wù)實成效。

　　道路交通事故引發(fā)的賠償、保險理賠爭議，歷來是基層常見民生糾紛，處理不當(dāng)極易激化矛盾。此次糾紛中，李某駕駛電動三輪車逆向行駛，與任某駕駛的出租車發(fā)生碰撞，事故造成李某身體受傷、任某車輛受損。接警后，交警部門第一時間趕赴現(xiàn)場處置，依法開展事故調(diào)查與責(zé)任認(rèn)定，明確李某承擔(dān)事故主要責(zé)任，任某承擔(dān)次要責(zé)任。

　　初期，經(jīng)現(xiàn)場交警調(diào)解，雙方就賠償事宜初步達成一致：李某支付任某車輛維修費及停運營運損失共計3000元，李某后續(xù)治療相關(guān)費用由任某車輛投保的保險公司依規(guī)理賠。李某當(dāng)場履行付款義務(wù)，后續(xù)因?qū)嶋H車輛維修費用超出前期預(yù)估，任某提出追加2000元賠償款，李某以費用過高為由拒絕支付，任某隨即拒絕配合辦理保險理賠手續(xù)，導(dǎo)致李某治療、誤工理賠款項無法正常申領(lǐng)，雙方矛盾徹底激化。

　　交警部門再次介入調(diào)解，耐心釋法說理、梳理費用明細(xì)，但雙方訴求分歧較大，調(diào)解未能達成一致。為防止矛盾升級，切實維護群眾合法權(quán)益，交警部門通過警調(diào)對接機制，將該起糾紛精準(zhǔn)推送至古浪縣綜治中心，啟動矛盾糾紛接力化解程序。

　　作為基層矛盾糾紛化解的主陣地，古浪縣綜治中心受理后，立即指派資深調(diào)解員全程跟進處置。調(diào)解員全面復(fù)盤前期調(diào)解過程，精準(zhǔn)厘清糾紛核心癥結(jié)，細(xì)致摸排雙方實際困難。

　　找準(zhǔn)矛盾癥結(jié)后，調(diào)解員堅持“法理為基、事理為據(jù)、情理為橋”的調(diào)解思路，兼顧雙方合法權(quán)益，分步推進調(diào)解工作。以法理明責(zé)任，向雙方詳細(xì)解讀道路交通安全法、道路交通事故處理程序規(guī)定及保險理賠相關(guān)法律法規(guī)，明確雙方事故責(zé)任劃分、法定賠償范圍與理賠流程，告知任某依法負(fù)有配合保險理賠的義務(wù)，同時講明李某需按主責(zé)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任，筑牢依法調(diào)解底線。以事理解分歧，結(jié)合交警部門責(zé)任認(rèn)定、保險公司理賠標(biāo)準(zhǔn)，逐項核算維修費用、營運損失、理賠金額，消除雙方對費用核算、理賠流程的疑慮，讓賠償與理賠事項清晰透明。以情理促和解，引導(dǎo)雙方換位思考、相互體諒，耐心疏導(dǎo)雙方情緒，逐步化解彼此隔閡。

　　經(jīng)過反復(fù)溝通、細(xì)致調(diào)解，雙方最終達成一致意見，在綜治中心的見證下簽訂書面調(diào)解協(xié)議：李某另行支付任某車輛維修費用1000元，此次糾紛一次性了結(jié)；任某在3個工作日內(nèi)，全力配合辦理保險理賠手續(xù)，保障李某順利獲取治療及誤工相關(guān)理賠款項。協(xié)議簽訂后，雙方均按約定履行義務(wù)，積壓的糾紛得到徹底化解。